بعد الانتهاء من التحقيق في الشكوى المُقدمة، ابدأ في تنفيذ الإجراءات التأديبية التي تنص عليها لائحة المؤسسة والسياسات الداخلية، فإذا تحققت من صحة إدعاءات الموظف وتعرضه للإساءة بمختلف أشكالها؛ قم بفرض عقوبات على المخطئ تتناسب وشدة المخالفة، وهي العقوبات التي تبدأ بإنذار أولي، ثم تصل إلى الخصم من الراتب أو الحرمان من المكافأة أو الترقية في حال استمرار السلوك السيء، وتنتهي بالفصل من الخدمة.
كتابة كل أسباب الشكوى وكل ما يتبعها داخل الدفاتر الوظيفية.
كيف يمكن لعامل الخدمة المنزلية تقديم شكوى لدى مكتب العمل
إذا وجه إليك مديرك أو أحد زملائك إهانة؛ يجب أن تتأنى قبل الرد حتى تكون لديك فرصة اختيار كلماتك بعناية، واحرص على الرد بأسلوب حازم وهادئ باستخدام عبارات مثل "لا أعتقد أن هذا الأسلوب مناسب، يمكننا مناقشة الموضوع بطريقة بناءة"، أو "أقدر أنك لا تقصد ما فهمته"، أو "أرجو أن تتواصل معي بطريقة أكثر احترامًا"، إذ أن تلك العبارات دليلًا على رفضك الإهانة، وفي نفس الوقت تمنعك من الدخول في صدام مباشر.
يلقي هذا الموضوع الضوء على مشكلة معروفة ومتكررة في العمل، ويعطي تفسيرا لتصرفات بعض الموظفين التي قد تبدو غريبة وخارج إطارها، مما يسهّل للمدير فهمها والتعامل معها بشكل صحيح لحلها من جذورها، كما يوضح للموظف أبعاد كل طريقة من طرق التعامل مع الضغط الناتج عن الإحساس بالظلم.
بدايةً أريد إهانة المدير للموظف الأسباب أن أعبِّر لك عن تعاطفي الكبير معك، إذ يبدو أنَّك تحب عملك والأشخاص الذين تعمل معهم حقَّاً.
القيام بشرح الشكوى من جميع جوانبها خلال كتابتها، وإرفاق كافة الملاحظات والأدلة التي تتعلق بها.
فالصراخ والشتم أمر ممنوع ومرفوض كليّاً ويعاقب عليه القانون سواء صدر من المدير تجاه العامل أو من العامل تجاه زميله أو حتى أحد المواطنين من المراجعين المتعاملين مع الموظف.
يُظلم الموظف في مكان العمل عندما يقوم قائد فريقه بتوزيع المهام بشكل غير عادل ومن ثم يكلف الموظف بالكثير من المهام التي تفوق قدراته بينما يكلف الآخرين بمهام خفيفة، فيشعر الموظف حينها بالعجز والظلم، أو يكلفه بمهام أقل من قدراته بكثير، فيشعر الموظف حينها بالتهميش أو عدم الاعتراف بقدراته الوظيفية وتعمد حرمانه من الفرص اللازمة لإثبات نفسه والتقدم في وظيفته، مما يؤثر سلبًا على معنويات الموظف ودافعه في العمل.
الغرض الثاني من الحديث مع الآخرين هو أنَّ ذلك سيمنحك حلفاء أقوياء وهذا سيساعدك في تنفيذ الخطوات التي سنتحدث عنها لاحقاً في هذا المقال.
إذا كنت أحد قادة المؤسسة أو تتولى قيادة فريق العمل، فإن على عاتقك مسؤولية تهيئة بيئة عمل إيجابية للموظفين، خالية من الإهانة والظلم والاستغلال، وقائمة على الدعم والاحترام المتبادل، ولتحقيق الإمارات ذلك، عليك تنفيذ الاستراتيجيات التالية:
أن يتقدم بشكوى ضد مديره الظالم المتسبب بإهانته عبر الخطوات التالية
ويشمل هذا الطلب طبيعة الشكوى وحجم الضرر الناجم عنها، مع أهمية التأكيد على كونه لن يتم بأي حال من الأحوال التنازل عن رد الاعتبار.
حتى لا تتلقى شكوى من موظف بتكليفه أعباء إضافية تفوق قدراته؛ عليك مراجعة المهام الموكلة لكل موظف والتأكد من أن كل فرد يحصل على نصيبه العادل من تلك المهام وفقًا لمنصبه وقدراته الوظيفية، وعدم تكليف أي موظف بمهام بعيدة عن الوصف الوظيفي أو بأعباء دون أجر إضافي، وفي حال تكليف الموظفين بالعمل ساعات إضافية؛ فلا بد من منحهم التعويض المناسب.